PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde se encuentra ubicada la tienda?

No tenemos tienda física, somos una tienda virtual. Somos de Mérida Yucatán.

 

¿Tienen todo en existencia?

Los productos disponibles para entrega inmediata son los que se encuentran publicados los modelos que aparecen en STOCK en nuestro sitio web, el cual indica si el modelo se encuentra disponible o no. Nuestras existencias varían constantemente.

 

¿Cómo realizar un pedido?

Los pedidos se pueden realizar directamente en la página, en esta opción necesitas crear una cuenta de usuario, realiza tu pedido añadiendo productos al carrito de compra y realiza el pago, los productos se envían a la dirección indicada y se te envíe el número de guía en caso de envío foráneo, si es local Mérida no aplica este último.

También puedes comprar y pagar fuera de la página, no importa si eres de Mérida o de cualquier otra parte de la República Mexicana, únicamente nos tienes que indicar que productos te interesan, a donde se enviaría el pedido, a nombre de quién ira dirigido el paquete, y tu método de pago.

 

Formas de pago

 

Contamos diversas formas de pago, tú eliges la opción que más te convenga.

  • Puedes pagar en efectivo en ventanilla de Banco, en tiendas de conveniencia y supermercados y también contra entrega en la ciudad de Mérida y alrededores*.

  • Contamos con pagos a distancia, en tarjetas de crédito en esta modalidad puedes pagar hasta 3 meses sin intereses, contáctanos para más información ventas@lenceriayucatan.com.

  • Mercado Pago.

  • También puedes pagar con transferencia interbancaria.

  • Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito desde el sitio web hasta 3 meses sin intereses. Los pagos a meses son válidos únicamente cuando selecciones el pago con tu tarjeta de crédito. Puedes dividir tu compra hasta en 3 meses sin intereses, con cualquier tarjeta VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. El mínimo de es de $300.00 MXN. Si lo deseas puedes dividir tu pago hasta 12 plazos, mínimo de compra $1,500.00 MXN, comisiones adicionales serán aplicadas.

*Sujeto a disponibilidad de área.

¿Si vivo en Mérida me lo llevan a mi domicilio? 

Contamos con entregas a domicilio en el área de Mérida y ciudades o poblados alrededor (área limitada).

¿No vivo en Mérida, hacen envíos foráneos?

Si contamos con envíos foráneos por ESTAFETA a cualquier parte de la República Mexicana con un costo de $170.00 MXN (no incluye zona de reexpedición).

 

¿El paquete tendrá alguna referencia del contenido o es confidencial?

Respetando su privacidad todos los pedidos son enviados en paquete o sobre sin ninguna referencia del contenido o logo de la tienda.

 

¿Quiero hacer un regalo a una persona especial, pero no quiero que llegue a mi domicilio, se lo pueden enviar?

Claro podemos hacer envíos a otra dirección, en nuestro sitio tendrás únicamente tienes que ingresar en administrar direcciones, ingresa la dirección del envío y los datos de la persona a quien va dirigido el paquete.

Si es entrega local se puede envolver para regalo. (Mérida y alrededores).

 

¿Cómo sé que talla soy?

En la tabla de tallas están las medidas de cada talla. Si tienes alguna duda no dudes en contactarnos.

¿Los productos tienen garantía?

En lencería no hay cambios por cuestiones de higiene. Únicamente contra defectos de fabricación

 

¿Hay devoluciones?

Lo sentimos, por higiene, no se realizan cambios ni devoluciones, se hacen CAMBIOS únicamente con la excepción de que la mercancía vaya con defecto de fábrica. En este caso se aceptan reclamaciones con un tiempo de 24 horas a más tardar una vez recibida la mercancía por la paquetería, deberá notificar el defecto, adjuntar fotografías y su prenda será cambiada por una de igual estilo, color y talla.

En el caso de que proceda un cambio, este deberá hacerse con el producto sin usar, en su empaque y con sus etiquetas originales. NO SE HACEN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO, únicamente en producto. Este proceso podrá tardar varios días. Nos reservamos el derecho de negar el cambio.